KHÓA HỌC CHỨNG CHỈ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN 

( Hotline : 0981 116 772 - Ms Hoa )

 

I. Mục tiêu khóa học chứng chỉ nghiệp vụ lễ tân nhà hàng khách sạn

- Giúp học viên hiểu rõ được những kiến thức cơ bản, và phương pháp tổ chức thực hiện quy trình đón tiếp, phục vụ khách hàng như: khả năng thực hiện chuyên nghiệp quy trình nghiệp vụ lễ tân, tiếp thị sản phẩm, tổ chức điều hành các ca làm việc, xử lý tốt các tình huống trong giao tiếp. Ngoài ra học viên có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ trong phạm vi công việc nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh có hiệu quả của nhà hàng, khách sạn, nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng

- Biết được các chính sách của Nhà nước, các quy định của ngành, nội quy của khách sạn mà nhân viên phải thực hiện.

- Cấp chứng chỉ Lễ tân khách sạn, Lễ tân dịch vụ nhà hàng theo đúng quy định của Tổng cục dạy nghề Việt Nam

II. Nội dung khóa học chứng chỉ nghiệp vụ lễ tân nhà hàng khách sạn:                                             

       a. Các môn cơ sở:

- Tâm lý khách du lịch

- Kỹ năng giao tiếp

       b. Các môn nghiệp vụ:

Chương I. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn

1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn

2. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân

3. Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân

4. Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân

Chương II. Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

1. Nhận đặt buồng

2. Cách thức và các nguồn đặt buồng

3. Quy trình nhận đặt buồng.

4. Làm thủ tục nhận buồng

Chương III. Phục vụ khách lưu trú

1. Dịch vụ bưu điện

2. Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách

3. Dịch vụ ăn uống

4. Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hang

5. Các dịch vụ khác

Chương IV. Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách

1. Hệ thống lập hóa đơn khách hàng.

2. Phương thức thanh toán

3. Quy trình làm thủ tục trả buồng

4. Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn

5. Bàn giao ca lễ tân

III. Thời gian và địa điểm học khóa học chứng chỉ nghiệp vụ lễ tân nhà hàng khách sạn tại Tp HCM :

- Thời gian: 2 tháng- 3 buổi/ tuần

- Địa điểm học:

Học tại  Tp HCM: 

+  Cơ sở 1 : Số 12 Trần Thiện Chánh Phường 12 Quận 10 ( đoạn số 300 đường 3/2)

+  Cơ sở 2 : Số 195, đường D2, Phường 25 Quận Bình Thạnh

Học tại Đà Nẵng:

ĐN: Số 4 -8 Tiểu La, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, Tp. Đà Nẵng

Học tại Hà Nội:

Số 451 Hoàng Quốc Việt, Cầu  Giấy Hà Nội

Học tại Cần Thơ:

Số 103 đường A1 Khu Dân Cư 91B, Nguyễn Hiền, Phường An Khánh, Ninh Kiều

Học tại Nha Trang:

Số 33 - B1, KĐT Vĩnh Điềm Trung, TP. Nha Trang

IV. Học phí: 2.800.000/Khóa

V.  Thủ tục nhập học:

- Đơn đăng ký học nghề theo mẫu của trung tâm

- Bản sao bằng TN THCS, THPT hoặc văn bằng tương đương

- CMND photo

- 02 ảnh 4 x 6 (ghi rõ học tên và ngày tháng năm sinh)

VI. Chứng chỉ: Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ được cấp chứng chỉ có giá trị trên toàn quốc..

Liên hệ để đăng ký học:            

Hoặc điền thông tin tại link  ĐĂNG KÝ HỌC

 

Ngành Đào Tạo khác