Khóa học lễ tân văn phòng cấp chứng chỉ nghiệp vụ

Vai trò, nhiệm vụ và các yêu cầu cần thiết đối với một lễ tân chuyên nghiệp.

Tạo dựng hình ảnh cho doanh nghiệp với các chuẩn mực như thái độ, hành vi, cử chị, lời nói, trang phục tới các phòng ban liên quan.

Các nghi thức trong công việc lễ tân công sở, lễ tân hành chính văn phòng như: Nghi thức nhà nước, nghi thức đón và tiếp khách, nghi thức hội họp, tổ chức tiệc chiêu đãi, chọn quà tặng và nghi thức tặng quà.

Nghiệp vụ lễ tân trong giao tiếp hành chính văn phòng, gồm:

 Vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp hành chính.

 Những nguyên tắc trong giao tiếp hành chính luôn nghiêm túc trong công việc và trong giao tiếp, duy trì chữ tín, không phung phí thời gian và tiền bạc của mình và của người khác....)

 Các cách ứng xử cụ thể thể hiện trong giao tiếp hành chính: Ứng xử trong quan hệ giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới; Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đồng nghiệp; Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đối tác và khách đến giao dịch.

 Một số kỹ năng giao tiếp khác như: Kỹ năng nghe (Nghe trong giao tiếp, nghe tích cực, nghe có hiệu quả...); Kỹ năng nói (kỹ năng sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ, kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp); Kỹ năng phản hồi (Nguyên tắc chung, phản hồi phi ngôn từ, phản hồi ngôn từ, cách đặt câu hỏi phản hồi thông tin....); Kỹ năng giao tiếp trong thế giới văn hóa; Một số kỹ năng khác (Cách chào hỏi, bắt tay, giới thiệu, trao danh thiếp, tiếp khách, trang phục, tặng quà, giao tiếp điện thoại,...); Kỹ năng tổ chức hội nghị hội thảo.

 Phân tích một số tình huống cụ thể trong giao tiếp như: Nghệ thuật chào hỏi khách hàng; Nghệ thuật xử lý phàn nàn của khách hàng; Nghệ thuật xin lỗi khách hàng; Thu nhận và cách xử lý tốt các phản hồi của khách hành.....

Ngoài ra, nhân viên lễ tân – văn thư còn thực hiện một số công việc khác như nộp hồ sơ, photocopy giấy tờ, sao chép,…