CHƯƠNG TRÌNH

BỒI DƯỠNG CHỨNG CHỈ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN 

Hình thức học :

  • Học online từ xa qua Google Meet (Dùng laptop, điện thoại … kết nối internet) 

  • Đăng ký học trực tiếp tại các cơ sở đào tạo của trường (Các Trung Tâm liên kết với Trường)

 

 

I. Mục tiêu khóa học chứng chỉ nghiệp vụ lễ tân nhà hàng khách sạn

- Giúp học viên hiểu rõ được những kiến thức cơ bản, và phương pháp tổ chức thực hiện quy trình đón tiếp, phục vụ khách hàng như: khả năng thực hiện chuyên nghiệp quy trình nghiệp vụ lễ tân, tiếp thị sản phẩm, tổ chức điều hành các ca làm việc, xử lý tốt các tình huống trong giao tiếp. Ngoài ra học viên có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ trong phạm vi công việc nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh có hiệu quả của nhà hàng, khách sạn, nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng

- Biết được các chính sách của Nhà nước, các quy định của ngành, nội quy của khách sạn mà nhân viên phải thực hiện.

- Cấp chứng chỉ Lễ tân khách sạn, Lễ tân dịch vụ nhà hàng theo đúng quy định của Tổng cục dạy nghề Việt Nam

II. Nội dung khóa học chứng chỉ nghiệp vụ lễ tân nhà hàng khách sạn

a. Các môn cơ sở

- Tâm lý khách du lịch

- Kỹ năng giao tiếp

 b. Các môn nghiệp vụ

 

 

Chương I. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn

1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn

2. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân

3. Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân

4. Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân

Chương II. Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

1. Nhận đặt buồng

2. Cách thức và các nguồn đặt buồng

3. Quy trình nhận đặt buồng.

4. Làm thủ tục nhận buồng

Chương III. Phục vụ khách lưu trú

1. Dịch vụ bưu điện

2. Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách

3. Dịch vụ ăn uống

4. Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hang

5. Các dịch vụ khác

Chương IV. Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách

1. Hệ thống lập hóa đơn khách hàng.

2. Phương thức thanh toán

3. Quy trình làm thủ tục trả buồng

4. Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn

5. Bàn giao ca lễ tân

 

 

III. Thời gian và địa điểm học khóa học chứng chỉ nghiệp vụ lễ tân nhà hàng khách sạn

- Thời lượng chương trình : 02 tháng/khóa

Thời gian học: Học ngày thứ 7 trong tuần ( Sáng 8h00 - 11h30/Chiều 12h30 - 15h00 ). Hoặc các buổi tối trong tuần ( 18h00 - 21h00 ).

- Địa điểm học: Học viên có nhu cầu tham dự khóa học vui lòng gửi thông tin đăng ký học theo mẫu ở trên kèm theo địa điểm đăng ký học để được trung tâm tư vấn hỗ trợ trực tiếp lịch học theo từng vùng miền cụ thể.

V.  Thủ tục nhập học 

- Đơn đăng ký học nghề theo mẫu của trung tâm

- Bản sao bằng TN THCS, THPT hoặc văn bằng tương đương

- CMND photo

- 02 ảnh 4 x 6 (ghi rõ học tên và ngày tháng năm sinh)

- Học phí : 2.800.000 đ/học viên/khóa (Giảm học phí 10 - 20% khi đăng ký trước ngày khai giảng hoặc đăng ký nhóm từ 02 người trở lên)

Chứng chỉ:  Kết thúc khóa học, học viên có nhu cầu cấp chứng chỉ - chứng nhận cần phải hoàn thiện báo cáo thu hoạch, dưới dạng chuyên đề theo hướng dẫn của giảng viên hoặc làm bài thi sát hạch kiểm tra, đánh giá trình độ đạt được làm căn cứ xếp loại chứng chỉ - chứng nhận bồi dưỡng nghiệp vụ lễ tân nhà hàng khách sạn.

Liên hệ đăng ký học:

Cách 1: Hỗ trợ tư vấn chương trình học 24/7: 

  • Hotline 1: 077 369 0003 ( Ms. Châu)

  • Hotline 2: 0344 018 418 ( Ms. Diễm )

Cách 2: Click  chúng tôi sẽ gọi lại tư vấn giải đáp mọi thắc mắc về chương trình học sau 5 phút trong giờ hành chính

Ngành Đào Tạo khác